为规范体育场馆运营管理服务，提升公共体育服务质量，国家体育总局发布了《体育场馆运营管理服务规范》，对体育场馆的开放服务、场地管理、安全保障、投诉处理等方面提出了明确要求。
规范要求公共体育场馆应免费开放或低收费开放，每周开放时间不少于35小时，公休日、国家法定节假日、学校寒暑假期间每天开放时间不少于8小时。场馆应向社会公示开放时间、收费标准、服务项目等信息，保障公众的知情权与监督权。
在场地管理方面，规范要求场地设施应符合国家标准，定期进行检测维护；场地预约系统应便捷高效，支持线上预约与现场预约；场地使用应遵循先到先得或预约优先的原则，优先保障全民健身活动需求。在安全保障方面，要求配备必要的安全设施与急救设备，建立突发事件应急预案，定期开展安全演练。
服务质量评价
规范建立了体育场馆服务质量评价体系。评价指标包括基础设施（场地条件、设施设备）、服务提供（开放时间、预约便捷性、服务人员态度）、安全管理（安全设施、应急预案）、满意度（用户满意度调查）等维度。评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，作为场馆运营补贴与评优评先的依据。
对运营方的影响
规范的发布对体育场馆运营方提出了更高要求。运营方应完善服务流程，提升服务标准化水平；加强信息化建设，建立便捷的预约系统与信息公示平台；加大人员培训力度，提升服务人员的专业素质与服务意识；建立用户反馈机制，及时处理投诉建议，持续改进服务质量。达到规范要求的场馆将获得更多政策支持与市场认可。